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设定好机制很重要!
希望员工积极进取是管理怠惰?
设定好机制很重要!

 

 
身为一名员工,学会判断“来自实务现场的资讯”非常重要。换句话说,要在自己的责任范围内、在被赋予的权限中,画出界线,并做出决定。透过这样的机制,每个人才能清楚知道自己该做什么,并采取行动。由于有界线,在界线内就是安全的。跨部门处理某些工作时,也是同样道理。

这是某家制造商业务发生的真实故事。一般来说,销售自家部门的商品,可谓理所当然。但有时在某些客户那里,其他部门的产品似乎比较有机会成交。这时,业务有以下2种矛盾与纠结的想法:

“毕竟对自己没有任何好处,所以就算了吧!”
“多少可以增加公司整体的销售额,或许还是处理一下比较好。”
 

 
帮忙做球  让员工自己动起来
这个真实故事的主角,采取后者的想法、为其他部门牵线,把客户介绍过去。然而,他会这样做是因为,一旦做成生意,最初牵线的人也会获得分数。该公司就是像这样,当有别的部门帮忙做球时,便将之转换为分数以纳入其绩效评价。

若公司有这样的机制,员工们每天会怎么工作呢?员工们可能会试着熟悉自家公司的所有产品,而不是局限于自己负责的。由于有机制,人就会动起来,跨部门便会连结起来。 也是有人会质疑,或许一开始根本就不该分成不同部门来营运。



【全文未完,完整内容请见《商天下》115期】
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