疫情令消费者的需求从实体转往线上，品牌想捉住此时的商机，势必得强化线上布局、创造契合民众“不出门”需求下的服务。
一场突如其来的病毒扩散，打乱了全世界的生活日常，也带动消费情境的改变。新冠疫情已成为2020年最大的黑天鹅，在这隻黑天鹅尚未出现远去迹象时，品牌要如何超前部署，因应大幅翻转的消费需求和趋势？
根据市调公司东方线上的调查，近四成受访者表示，生活时间分布大幅改变，近期待在家中的时间较以往增加，平均而言居家时间至少增加1.7个小时，高敏感度民众的居家时间更增加了4个小时。人们减少出门时间，连带影响消费行为，衝击最大的便是实体商家，尤其是大型群聚的社交和体验型场域等。
面对疫情冲击 线下线上两样情
这意味著人们为防疫减少“外出需求”，而非“消费需求”，有些需求不但没有消失，反而变得更强了，人们转向电商平台进行消费，造就了新的消费趋势崛起。
随著疫情不同阶段变化，消费趋势也一直在改变。一开始对于未知的疫情害怕恐惧，触动大量的即时防疫需求，口罩、酒精、额温枪等防疫物资热卖。当人们避免不必要的外出活动，却仍希望维持日常作息时，就会产生新的生活模式，由于待在家的时间变多，以往的娱乐或消费也都往家中移动，带动生活居家和内容娱乐的相关需求纷纷涌现，像是在家裡打发时间的游戏、影音；上不了健身房，就用居家健身产品；无法外食，催化冷冻、快煮食品、自煮家电气炸锅等商品大卖；或是开始规划线上学习，替补社交活动，所谓的居家生活丰富度就变多了。
另一个则是衍生跨境电商的消费潮。受疫情影响无法出国，消费者转往线上购买国外商品，透过跨境电商补足了无法出国旅游的另一个消费缺口。
掌握不同宅族群，满足消费痛点
疫情重塑消费行为外，也催化其他科技“服务”的使用，像是远距办公、视讯会议、线上即时教学、线上学习等需求显著升温，更有房仲和车商，透过线上、视讯、虚拟实境（VR）的方式远距带看，提高疫情衝击下的成交率。
另外则是把“体验”直送到家。消费者无法出门，除推升商品、餐饮递送需求外，更将衍生更多新形态的到府体验服务，像是先前在SARS衝击下，即有饭店业者将房务人员服务转化提供到府清洁服务，而百货公司不只销售床组，还请服务人员直接到府提供铺床服务，力求逆境突围。
顺应这波宅经济延烧，“宅在家”也出现新的定义。过去大家谈到“宅”，不免会联想到喜好动漫、电脑或是3C族群的刻板印象，但在疫情延烧下，则发展出不同型态的宅，比如有些人是乐于窝在家裡的“天然宅”，所有採购需求全透过网路，这时品牌如何为他们打造更便利的服务？
有些人则是“被迫宅”，过去这群喜欢出门的享乐族，即使待在家也要维持生活娱乐，这时品牌又要如何为他们提供乐子，找到纾压出口？也因此，品牌要思考的是，如何针对不同的新兴宅族群，抓住他们心裡真正的渴望，客製化行销展开对话，才能借力使力找到新的潜力消费族群。
加快数位转型 迎接振兴期的新消费
面对疫情的严峻挑战，更加确定数位转型趋势是不可逆的。在疫情延烧尚不见底的情况下，数位经济的火苗只会越烧越旺，这些都会加速店家的转型脚步。
未来在营运策略上有三大思考方向：
首先，品牌经营的场域必须要包含线上通路，电商不能只是备选角色。
第二，在商品开发上，品牌可思考适合虚拟消费或递送的模式，比如此次衝击很大的餐饮业，有些转而积极开发轻便简餐，走外带外送的模式；有些则转入冷冻或宅配市场。
最后，针对实体场域很难被取代的“体验”优势，未来也要思考如何加强线上体验，比如透过AR或VR等科技，让消费者在虚拟世界同样有感。
在疫情之前，许多产业已碰到转型需求，比如实体商圈面临消费者变少的挑战，整个零售生态已慢慢转移到线上。也因此，这波疫情是危机也是转机，虽然消费趋缓，正好给了品牌练功的机会，趁著这段时间好好沉淀思考，该如何进行下一步。
疫情一定会趋缓，在随之而来的振兴期，谁能更快抓到消费者内心的声音，就能更快得到复苏，这都考验著品牌的转型策略是否扎实，如能超前部署，就能在后疫情时代，掌握变化快速的新消费商机！
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