拓展人脉圈 行销全通路
会员经济 Show Power！
“会员经济”说穿了就是“顾客关系管理”。我们现在无所不用其极地了解消费者，除了善用科技和大数据，也更积极地了解他们的兴趣和生活。例如:“你的衣服都去哪边买？”接着问:“怎么买？怎么选？”甚至进一步要求，“让我们看看你的衣柜。”不是只单纯地问他们喜欢哪些品牌？
最典型的例子，不少消费者在Booking.com、Expedia订过房，但现在还常常收到同一国家地区的广告，这就是错误示范。因为该消费者的需求已经“消失”，这些优惠讯息在错的时间点反复推送，就不是好的服务，而是一种“干扰”。企业必须理解消费者是会员经济最重要的关键，不能光靠单一促销，不能对所有人“无差别待遇”。
跟客户搏感情 聊出新商机
“会员经济”引爆消费者关系模式，加上科技进步、网路普及，以及行动载具渗透率高，也让经营会员的方法，变得即时、互动、多元且全面。其中，顾客行为会影响行销、推播的内容和形式，以前企业只需要发一封电子DM给客人，但当企业把客人分成20群，现在就必须发出20封，而且要一路追踪，他们不打开Email，就自动转成手机简讯或App推播，配合个人化的“贴标”去精准投放广告。
例如某购物会员有925万人，平均年龄54岁，男女比率各为28％和72％，这些长辈需要花时间深度沟通，假设以前客服速战速决，只需不到20秒，但针对长辈电销却平均要3分钟，即便成本高，但跟这群客人“搏感情”，聊愈久愈可能有交易，还可能延伸出其他商机。
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