做最好数字零售商

向优衣库学习！

电商和外卖品牌非常区隔化，消费者虽然看起来有非常多的选择，其实从消费行为来说，顾客更希望可以有一个最便捷的触点。如今，打开微信搜优衣库，发现优衣库微信小程序已上线，在商城首页底部，中间的类目为门店入口，打开定位可以搜到附近的优衣库门店具体位置及距离显示，甚至可以在店铺详情进行一键路线导航。

一键导航  试穿随心下单  

微信小程序及优衣库APP相较于电商渠道，最大的区别就是可以查看优衣库所有商品库存，颜色、尺码，如果想试穿可一键导航至附近的实体店，省去了切换程序的步骤。这不是对原有电商渠道的代替，而是给消费者一种新的便利购买方式。优衣库“掌上旗舰店 一键随心购”回应消费者对个性化增值服务的需求，升级O2O新零售服务，打通多平台入口，明星商品即看即买，立即下单，随时分享。

不论从网站，还是社交媒体被网红、好友口碑推荐，点击随附的二维码或链接，都可以一键进入优衣库“掌上旗舰店”，随心下单购买心仪商品，并即刻分享好友。根据优衣库消费者调研报告发现，消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势，社交口碑推荐影响消费者购买决策。

便捷触点  让消费者信任 

在消费社交化趋势下，顾客更相信好友和社交媒体的口碑推荐；消费更精明，“货比三家”不再只追求低价，更想找到信任的品牌与品质，了解自己想知道的商品信息。通过观察消费者的需求，虽然看起来有非常多的选择，但从顾客的消费行为来说，更希望有一个最便捷的“one touch ”的触点，能够找到所需要的商品。

可谓别开生面，优衣库推出掌上旗舰店，其更多是根据优衣库的全球战略作为考量。作为亚洲最大服装零售品牌，优衣库有非常庞大的实体店，同时实体店几乎都是直营模式，思考未来如何进行数字化方式更好营销。目前，电商和外卖品牌非常区隔化，消费者虽然看起来有非常多的选择，其实从消费行为来说，顾客更希望可以有一个最便捷的触点。

即看即买  打通线上线下 

社交与电商、社交与购物在融合，以前的社交可能仅仅是一种口碑分享，而现在的社交与口碑，已经可以转化成购买行为。门店、实体店力量庞大是优衣库的优点，但同时实体店有一个挑战，在库存和尺寸上，没有足够的空间进行生产。这衍生出了一个机会点：从整个零售布局里面，如何打通线上线下，顾客在线下，能够看得到、买得到、摸得到。

可以看到，优衣库延续其品牌定位，将科技和产品结合，每年都在不断升级设计与科技创新，与此同时让消费者的消费体验要无缝连接，要便利、聪明、个性。从货、零售、尺寸、条码跟 SKU 的选择。通过数字平台打通，在平台上挑选想要的尺寸尺码，扩大了货跟场的空间。从消费者的角度，以前可能通过朋友的推荐想购买，消费者需要到某个平台查找，但现在三步就可以完成购买行为，是即看即买的一个洞察。