诚信服务 使命必达
FedEx 物流业先锋！
若说FedEx Express是世界运输业的领头羊，相信没有人会说--“不”！
联邦快递（FedEx Express）是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称Federal Express 合并而成。其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。它是全球最大的快递运输公司，成立于1973年，经过30年的发展，已覆盖全球235个国家，雇员逾144000人，服务机构365个，堪称世界运输业的领头羊，而其在中国近期的增长率更是为人瞩目。其市场拓展手段值得国内物流企业借鉴，由于设有环球航空及陆运网络，通常只需1至2个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达，为客户提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
隔夜送达 化不可能为可能
同时，也向客户保证国内货物快递不过夜，即使是晚上交货也能在第二天上午10时30分前送达。Fred Smith保证：“只要耽误60秒，公司就退款。”不仅如此，联邦快递运送的货物五花八门，有鲜龙虾、鲜花、水果、飞机轮胎、电脑部件、玩具、F-1赛车等。在2000年，联邦快递从北京为华盛顿国家动物园运送两只大熊猫......
世界500强的创业史总是充满传奇，激动人心，正是这段非同寻常的历程为其企业文化、目标、业务模式等打下了坚实的基础，联邦快递（FedEx Express）也是如此。1965年，一位耶鲁大学的学生在其学期论文中写道，美国需要一条运送包裹的定期航线，提出过一个“隔夜送达”的想法。而教授们则认为：“这个构想虽然很具创意，但因为不可行，所以只能给C以下的成绩。”可是，谁又能想到，正是这个独特的创业想法奠定了联邦快递这座大厦的基础，催生了一个庞大的物流王国。
他，就是联邦快递（FedEx Express）创始人弗雷德·史密斯（Fred Smith）。正是他在上大学时的一个“奇怪想法”，最终成就了联邦快递的奇迹，被誉为是“创造了一个新行业的人”。
1971年，Fred Smith以少量资本和大量贷款创办了联邦快递，开始实现这个构想。而当时他的这个想法遭到很多人的反对和讥笑，认为这是不可能的。结果，他集结了一个创业团队，开始“化不可能为可能”。
飞机专运 走出谷底
虽然“隔夜送达”前景十分乐观，但是，联邦快递公司创业的前5年诸事不顺。Fred Smith冒着极大的风险，将全部财产850万美元投入到联邦快递。公司一成立，Fred Smith就买下了30多架飞机，并说服“民航管理委员会”解除对航空快运的限制，允许隔夜送达业务的开展。公司一开始向25个城市提供服务，但令人失望的是，第一天夜里运送的包裹只有186件。在开始营业的26个月里，联邦快递公司亏损2930万美元，欠债主4900万美元，联邦快递处在随时都可能破产的险境，公司的早期支持者打起了退堂鼓，不肯继续投资。
这是联邦快递公司最艰难的时期，正如Fred Smith所说：“世上没人能知道那一年（1973年）我所经历的事情，那一年给我的痛苦是如此之深，我所承受的压力是如此之大，所发生的事情是如此之多，所进行的旅行是如此忙碌，与投资银行家、通用动力公司以及孟菲斯的上百位不同人物的会晤是如此频繁，同时我还得努力管理一家公司。”
由于初始投入资金巨大，面临倒闭的危险，员工薪水也已成问题。无奈之下，Fred Smith卖掉了他的私人飞机，甚至到赌场赌钱，最终赢了2.7万美元，并用赢来的钱发薪水给员工。在后来谈到冒险和赌徒的时候，Fred Smith说：“行动常常并不是最危险的道路，最危险的是不采取行动。”
使命必达 凝聚共识
于是，Fred Smith对形势进行了重新的思考，他发现他选错了目标城市，合适的地点应该是企业密集的城市。对目标城市进行调整之后，联邦快递的运量果然大增，6件货物的运量成了铁底，到今天，这个数字已经变成了300万。
他始终坚持自己的创业理念，不顾学者和商人对公司前景的耻笑，以极大的热忱凝聚员工同甘共苦的共识，以诚恳态度与极大耐性与投资人沟通，凭着坚韧不拔、近似偏执狂的精神，他得到了投资集团的青睐，化解一波又一波的危机。经历一连串挫折后，联邦快递于1978年，成功上市。
2007年，卓越服务的FedEx Express荣膺“亚太国际诚信企业--金剑奖”，成功树立其“诚信可靠”的品牌形象。正如Fred Smith 所言：“成功的创业者首先必须有一个引人注目的、伟大的商业创意，这个创意必须‘伟大独特’得足以将你和其他普通众生区分开，因为除非你的产品和服务是前所未有的，否则你个人以及你公司的利润都将很难出类拔萃。而且，我从未失去自信，因为失败对我来说从不像别人想的那么糟！”事实证明，Fred Smith的成功确实源于他的与众不同！
【完整内容请见《商天下》51期】
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